武汉市汉阳区博引教育培训学校

教务主任

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/ 武汉-汉阳区 / 经验不限 / 大专及以上 / 全职 / 招聘1人

更新于 2026-09-04

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职位详情

岗位职责：教务主任主要负责学员全周期服务、学管团队管理、学情管控、续报转介绍，协调教学、招生部门，提升学员满意度与续费转化率。一、团队管理负责学管师团队日常管理，分配学员资源，制定工作目标，跟进业绩指标（续费、转介绍、消课）。制定学管工作流程与服务标准，开展学管师培训：学情沟通、家长接待、问题处理、续费谈单技巧。监督学管师日常工作，做工作考核，复盘工作问题，提升团队服务能力与业绩。二、学员学情与服务管理统筹学员全周期管理：入学测评、分班跟进、课时管控、耗课进度监控，把控学员课时消耗。监督学管师做好学员出勤跟踪、课堂反馈、学情记录；定期汇总学员学习情况，处理厌学、掉队等学员问题。对接家长，处理家长投诉、矛盾纠纷，重大客诉亲自介入解决，维护机构口碑。三、续费、转介绍、退费管理制定续费节点计划，督导学管师推进续费、转介绍工作，完成部门续费指标。把控退费风险，提前梳理高风险学员，做好沟通挽留，减少退费损失。统计续费、耗课、转介绍、退费数据，定期向上级汇报。四、跨部门协同和教学、授课老师紧密配合：同步学员情况，协调调课、补课，反馈家长对老师的意见，协同提升教学服务。配合市场招生部门，做好新学员对接，完成新生转化衔接工作。五、制度与数据复盘建立学员档案管理制度，规范学员资料、沟通记录归档。定期做学情复盘、业绩复盘，发现服务漏洞，优化服务流程，提升整体学员留存率。六、其他完成上级安排的其他管理工作，参与校区活动组织，配合校区运营。任职要求：【基本要求】大专及以上学历，教育、管理类相关专业优先；有教培机构学管主管/学管主任岗位工作经验，熟悉培训机构业务流程。熟悉学员服务、续费、耗课、转介绍整套业务逻辑，懂学管团队管理，了解教培行业运营模式。【能力要求】团队管理能力：能够搭建学管工作标准，带团队、做培训、绩效考核，拆解续费、耗课目标，带领团队完成业绩指标。沟通抗压能力：擅长家长沟通，可独立处理重大客诉、学员退费纠纷；情商高，善于协调家长、老师、各部门之间矛盾。数据思维：看懂耗课率、续报率、转介绍、退费等数据，通过数据复盘发现问题，优化服务流程。统筹规划：能够制定学管服务流程，规范学员档案、学情跟进制度，把控学员全周期服务。目标感强：以学员留存、续费为核心，有较强结果导向，能承受校区业绩压力。【职业素养】热爱教育行业，责任心强，有服务意识，重视机构口碑。执行力强，善于复盘总结，具备问题解决能力。熟练办公软件（Excel统计数据、制作报表）。【加分项】有K12/素质类培训机构校区管理经验；具备学员心理、家庭教育相关知识；有教务、学管一线岗位从业经历。