校园服务运营经理

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招聘岗位及任职要求 1、招聘岗位：校园服务运营经理 Campus Service Operations Manager 2、工作职责 1）服务体系与标准建设（酒店化服务移植 借鉴国际星级酒店的服务理念，建立并优化学校后勤服务标准（SOP），涵盖礼仪规范、响应时效、环境标准及餐饮出品质量。 负责服务中心的日常运营，将其打造为校园后勤的一站式服务窗口，统一接收并调度各部门的报修、餐饮、安保及保洁需求，确保事项闭环管理。 定期开展服务满意度调研（面向师生及家长），针对服务痛点制定整改方案，持续优化服务体验。   2）五大模块统筹管理 服务中心：统筹管理团队日常排班、物资调度及行政支持，保障前台接待、后勤服务热线高效有序运转。 安保管理：监督保安团队（含外包），落实门禁管控、访客登记、监控巡查以及突发事件（消防 / 医疗 / 治安）的应急演练与处置流程。 保洁与环境：制定校园清洁、绿化养护标准，监督保洁团队及外包区域作业质量，维持对标星级酒店标准的校园环境品质。 工程运维：统筹水电、空调、电梯、教学设施设备的预防性维护与应急抢修，监管外包工程团队的施工质量、作业安全。 食堂 / 餐饮：监督食堂运营团队或外包承包商，严格落实食品安全管控、合理搭配膳食营养、保障供餐服务效率，定期收集师生反馈并跟进整改落地。   3）团队与供应商管理 负责下属五大板块人员管理（含外包人员），包含排班、培训、绩效考核及团队建设，持续强化后勤全员的服务意识与职业形象。 配合学校完成后勤供应商（安保、保洁、餐饮、工程维保等服务商）的遴选、合同履约监督以及年度服务评估，保障外包服务符合学校质量标准与预算要求。   4）预算与成本控制 编制后勤年度运营预算（人力、物料、维保、能耗等），跟踪预算执行情况，在稳定服务品质的前提下持续优化成本。 审核后勤采购申请，做好物资库存、后勤类固定资产管理，严控资源浪费。   5）跨部门协同与应急响应 作为后勤工作对接人，承接教学及各部门临时活动保障需求（考场布置、大型来访接待、活动茶歇餐饮等）。 纳入校园安全应急小组，遇极端天气、公共卫生事件、重大设施故障等情况，快速协调资源，保障校园正常运行。   3、任职要求 1）学历与经验：本科及以上学历；五年及以上四星及以上国际连锁酒店、高端服务式公寓综合运营管理经验优先；拥有国际学校同类校园后勤运营管理经验者将予以优先考虑；岗位适配背景可包含酒店房务总监、运营经理、综合值班经理、前厅 / 餐饮运营负责人。 2）管理幅度：具备多模块统筹管理经验，曾同时管理安保、保洁、工程、餐饮其中至少 3 个业务板块；管理团队规模不少于 20–30 人（含外包人员）。 3）语言能力：具备基础英文沟通能力，可独立对接外籍教职工、外籍家长，处理报修、咨询与服务投诉；有国际学校工作经验优先。 4）软性素质：具备强烈的服务意识、优秀抗压能力与现场问题处置能力；注重细节，职业素养良好，形象得体。 福利待遇 1.税前月薪15000元至20000元； 2.具体工资取决于相关工作经验、技能及其资格证书等； 3.提供五险一金、工作日午餐补贴、拎包即可入住的教职工公寓； 4.不定期外出团建，员工生日福利，教职工下午茶，年度绩效评估津贴； 5.国内外交流学习的机会。