学生发展中心教师

福利待遇

每月发放800元伙食补贴，享受寒暑假待遇，享受教师节假日福利。

职位详情

到岗时间： 2026-10-20

学生及家长一站式服务中心负责人：全面负责家长学生一站式服务中心的日常运营与管理，落实“一个窗口受理、内部流转、限时办结、家校同步反馈、办结回访”的服务模式，统筹协调各部门联络员，督办各类学生及家长事项，确保服务中心高效、规范、有温度地运行，实现《佛山市华厦技工学校家长学生一站式服务中心建设方案》规定的各项服务目标和考核指标。 一、工作职责 （一）服务运营管理 1.负责服务中心的日常开放、值班安排、人员调度，确保工作日8:00—12:00、14:00—18:00全程在岗服务； 2.落实“线上预约+线下办理+电话兜底+特殊群体绿色通道”服务模式，保障服务不出现“空窗”； 3.负责服务中心功能区域的日常管理，包括服务受理台、等候区、公示区、资料区、意见收集区、线上服务区、便民服务角、家校会客角、私密接待室等； 4.负责服务中心标识牌、公示栏、桌牌、二维码等视觉系统的维护与更新。 （二）事项办理与督办 1.按照“当场办结、受理转办、应急通道、创新服务”四类分级，组织落实首批不少于12类服务事项； 2.监督当场办结类事项即时办理，确保学生、家长当场获得结果； 3.负责受理转办类事项的登记、转办、跟踪、反馈，确保转办事项3个工作日内反馈，复杂事项不超过5个工作日，投诉类24小时内响应； 4.负责应急处理通道的启动与协调，遇学生突发伤病、安全事件、心理危机、家校突发纠纷、舆情等情况，第一时间联系班主任、宿管、校医、保卫及学校值班领导，同步告知家长，按学校应急预案快速处置； 5.负责“办不成事”反映窗口的定期接待，处理疑难事项和跨部门协调问题。 （三）部门协调与联动 1.建立并维护部门联络员清单，明确各部门家校事项办理责任和反馈时限； 2.组织召开部门联络员与联席会议，协调解决疑难事项，确保学生、家长诉求件件有落实、事事有回音； 3.对接办公室、教务处、后勤、财务、教官、心理咨询室、就业服务中心等部门，推动转办事项高效闭环； 4.建立家长学生一站式服务沟通群，便于各部门相关负责人及时沟通处理各项工作。 （四）台账与数据管理 1.负责服务登记台账管理，做到“一事一登记”，涵盖学生、家长各类办事事项； 2.建立电子台账备份，权限管理，保护学生及家庭隐私； 定期汇总统计服务数据，包括办结率、平均办理时限、投诉闭环率、回访率等； 3.负责服务手册、表格、政策文件等资料的整理、更新与归档。 （五）考核与改进 1.每学期组织一次服务中心考核评估，以台账为核心依据，统计事项办结率、平均办理时限； 2.通过意见箱、线上问卷、线下走访等方式收集学生及家长服务评价； 确保服务办结率不低于95%，学生及家长综合满意度不低于90%，投诉闭环率100%，办结回访率100%； 3.将评估结果作为服务优化、人员考核的重要依据，持续迭代提升家校服务质量； 4.负责办结回访，办结后24—48小时内进行电话或线上回访，收集满意度。 （六）创新服务举措落地 1.负责预约入校“码上办”的推广与门卫联动； 2.负责“一事一码”二维码的制作、更新与公示； 3.组织部门联合坐班，每周固定时间安排资助、就业、心理、教务等岗位轮值坐班； 4.组织服务体验官活动，每班1名学生代表、每专业1名家长代表，定期收集意见； 5.组织家校服务日，每学期1—2次，集中办理高频事项、开展政策宣讲； 6.组织家长学校，结合家长会开展家庭教育、亲子沟通、防诈骗、实习权益讲座； 7.落实特殊群体绿色通道，为困难、心理关注、残疾、生病、外地生等提供代办、上门、优先服务。 （七）团队管理与培训 1.负责值班人员、学生志愿者、家长监督员的日常管理； 2.上岗前组织业务技能、家校沟通礼仪、服务规范、保密、应急培训； 3.实行首问负责制、一次性告知制，监督到岗守时、着装规范、用语文明； 4.严格保密学生个人信息、家庭信息及涉密材料，杜绝信息泄露。 （八）公示与宣传 1.负责服务事项清单、办理流程、值班安排、监督电话、二维码的公示与更新； 2.通过班级群、学校公众号宣传服务中心，方便家长、学生全员知晓； 3.负责家校服务联系卡的制作与发放。 （九）预算与物资管理 1.负责服务中心硬件投入与预算执行，坚持“小投入、快见效”，优先利用现有设备； 2.负责新增物资的采购申请、验收、登记与维护，预算控制在3000元以内（以实际询价为准）； 3.负责便民服务角物资的补充与管理。 二、任职资格 （一）基本条件 1.遵守国家法律法规，热爱教育事业，具有强烈的服务意识和责任心； 身心健康，品行端正，无不良记录； 2.年龄不限，性别不限。 （二）学历与专业 1.本科及以上学历； 2.教育学、管理学、心理学、社会工作、行政管理等相关专业优先。 （三）工作经验 1.3年以上学生管理、家校服务、行政服务或相关工作经验； 2.有技工学校、中职学校或寄宿制学校工作经历者优先； 3.有窗口服务、客户服务、投诉处理经验者优先。 （四）能力要求 1.熟悉技工学校学生管理、资助、学籍、实习就业等政策流程； 2.具备较强的组织协调能力、沟通表达能力、应急处理能力和团队管理能力； 3.具备良好的服务意识、同理心和保密意识； 4.熟练使用办公软件，能进行数据统计、台账管理和简单线上表单维护； 5.具备一定的文字功底，能起草制度、流程、通知、总结等材料。 （五）素质要求 1.首问负责，不推诿、不拒办、不敷衍； 2.一次性告知，材料、流程、时限一次说清； 3.到岗守时、着装规范、用语文明； 4.严格保密学生个人信息、家庭信息及涉密材料； 5.能适应工作日固定值班及晚间、周末应急响应。 三、工作标准与考核指标 （一）服务标准 1.当场办结类事项即时办理，当场告知结果； 2.受理转办类事项3个工作日内反馈，复杂事项不超过5个工作日，3.投诉类24小时内响应； 4.办结后24—48小时内完成回访； 5.服务台账“一事一登记”，完整率100%； 6.公示内容更新及时率100%； 7.部门联络员联席会议定期召开，转办事项闭环率100%。 （二）考核指标 1.服务办结率≥95%； 2.学生及家长综合满意度≥90%； 3.投诉闭环率100%； 4.办结回访率100%； 5.平均办理时限符合方案规定； 6.每学期评估结果作为服务优化、人员考核的重要依据。 （三）考核方式 1.每学期一次，以家校服务台账为核心依据，结合意见箱、线上问卷、2.线下走访等方式收集学生及家长服务评价，形成工作总结并持续优化。 四、薪酬待遇 1.薪酬面议，按学校相关规定执行； 2.享受学校规定的五险一金、带薪寒暑假、节日福利等； 3.提供岗位培训、职业发展通道； 4.试用期按学校规定执行。