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/ 深圳-福田区 / 2年以上 / 本科及以上 / 全职 / 招聘1人

更新于 2026-04-23

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职位详情

到岗时间： 2026-05-16

1、课程咨询与招生转化（1）负责线上线下全渠道客户咨询接待，包括电话咨询、微信咨询、现场到访咨询、直播咨询等，耐心解答家长和学生关于DSE课程体系、考试内容、科目设置、学习难度、课时安排、收费标准、班型设置（全日制/周末班/冲刺班/假期班）等基础疑问。（2）全面了解学员学情、年级、目标院校、升学方向（港校/内地高校/海外院校）、学习基础及家庭规划，精准分析学员适配的DSE学习方案，针对性推荐合适课程与学习规划，引导学员及家长完成课程报名与缴费，完成个人及团队招生业绩指标。（3）规范建立客户咨询档案，详细记录客户信息、咨询需求、跟进进度、核心顾虑等内容，定期对意向客户进行分层跟进、回访跟进，通过一对一沟通、方案优化等方式化解客户疑虑，提升咨询转化率。 2、客户关系维护（1）对已报名学员进行长期跟踪服务，定期与学员、家长沟通学习进度、课堂表现、备考状态，及时反馈学员学习情况，同步收集家长与学员的服务反馈、学习需求。（2）主动协调老师、班主任，解决学员在学习过程中遇到的问题，包括课程调整、师资对接、学习资料获取、考试报名协助等，提升客户满意度与忠诚度，推动老客户转介绍、续课及扩科。（3）建立完善的客户服务台账，做好节日关怀、备考关键节点提醒、成绩喜报跟进等工作，维护良好的客情关系，树立机构专业、贴心的服务形象。 3、市场推广与品牌宣传配合（1）参与机构组织的各类DSE招生推广活动，包括校园宣讲会、开放日、升学讲座、教育展会等，负责现场咨询接待、政策讲解、课程推介，助力活动引流与转化。（2）配合市场部门完成招生素材整理、宣传文案撰写、案例分享提炼等工作，拓展潜在客户资源，以及协助开展市场调研工作。 4、跨部门协同与日常工作（1）紧密对接教学部、教务部，实时同步学员学情与需求，配合教学团队开展学情分析、学习计划调整、课后服务跟进等工作，形成咨询-教学-服务闭环。（2）定期参加内部专业培训，持续学习DSE课程知识、升学政策、沟通技巧、销售话术，提升自身专业素养与业务能力，适应课程与政策更新节奏。（3）按时完成每日客户跟进记录、每周业绩复盘、每月数据统计汇报等日常行政工作，服从部门负责人的工作安排与调度。（4）完成上级交办的其他与DSE课程咨询、招生、服务相关的临时性工作任务。

招聘负责人

覃姗

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工作地点：深圳 - 福田区卓越大厦3楼316

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