一、中心简介 　　“市政公用12319服务热线”是市政公用局对外服务的重要窗口，主要负责全市市民关于供水、供气、供热、市政排水、环境卫生等市政公用行业相关的咨询、投诉和监督；解决涉及群众的热点、难点问题；并负责对城市基础设施抢修等事件的应急预报调度工作。 　　为促进12319 热线的发展，12319服务热线管理中心计划招聘热线话务员20名，主要负责接听热线电话，受理市民投诉、下发转办件到相关部门和解答市民关于市政公用行业方面的问题咨询。 二、应聘人员报名条件 1、具有青岛市市内四区常住户口； 2、遵纪守法，未受过违纪处分，思想端正，品貌端庄； 3、具有全日制大学专科及其以上学历； 4、年龄30周岁以下（1978年8月1日后出生）； 5、身体健康，无传染病和慢性疾病，矫正视力1.0以上（含1.0），听力正常（以查体为准）; 6、普通话标准、流利、音质清晰。通过普通话二级甲等以上测试者优先； 7、熟练掌握office办公软件的使用，中文录入速度60字/分钟以上（含60字）； 8、有韩语、英语基础或有呼叫中心工作经验者优先； 9、有较强的语言表达能力、沟通能力和系统思维组织能力，具有亲和力； 10、思维敏捷、富有朝气、具有良好的心理素质和工作能力，能够适应轮班制工作。 三、招聘工种：话务员 四、招聘人数：20名（均为女性） 五、工作地点：青岛市南区观海一路6号(沂水路7号) 六、工作时间：八小时工作制（分早、中、夜班） 七、招聘时间：2008年9月13日上午9时起（符合报名条件并经现场测试合格人数达到招聘人数1：5的比例后，报名即截止） 八、报名地点：中共青岛市团校一楼大厅（青岛市市南区徐州路81号） 九、招聘办法： 　　本次招聘遵循公开、公正、合法和平等竞争、诚实守信的原则，面向社会，在中共青岛市团校进行现场招聘。招聘采取现场报名测试、笔试、面试相结合的办法 　　1、现场报名及资格审查：现场审查报名人员的资格证件及普通话，符合初审条件的可进行计算机中文录入测试，测试合格者按招聘人数1：5的比例发放笔试准考证。 　　2、笔试：笔试主要测试应试者逻辑思维能力、语言文字表达能力等。笔试人员按招聘人数1：3比例确定进入面试。 　　3、面试：面试主要测试应试者逻辑思维、口头表达能力、普通话水平、反应应变能力以及相关综合能力。 十、福利待遇： 　　1、新聘用人员执行试用期制度，试用期为3个月。工资按市有关部门核定的企业工资标准执行，并执行企业养老等保险制度，根据热线中心绩效工资有关规定、岗位所承担的主要考核指标完成情况发放。 　　2、劳动合同存续期间按国家规定缴纳各类社会保险。 十一、报名须知： 　　（1）报考人员须提供的证件: 国家承认的全日制学历（学位）毕业证书、身份证、户口簿、报考职位要求的其他证书和有关材料（原件及复印件一份）。 　　（2）经过审查符合报名条件的报考人员如实填写提交《招聘人员报名登记表》1份，一寸近期同底版免冠照片4张。 　　（3）应聘人员伪造、涂改证件、证明或以其他不正当手段获取报名资格条件的，取消其报名资格； 　　（4）应聘人员在考试过程中作弊的，取消其考试资格； 　　（5）应聘人员在体检或考核过程中作弊的，取消其聘用资格。 　　本简章未尽事宜由青岛市12319服务热线管理中心解释 　　（联系人：姜玉    联系电话：82881073）